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디자인에 어두운 패턴을 사용하면 어떤 부정적인 결과가 발생합니까?

어두운 패턴 ( http://darkpatterns.org/ )과 급진적 인 설득 디자인을 읽은 후에 질문이 있습니다.

이와 같은 기술을 사용하여 소송 (예 : 소송, 전환 손실 등)에 직면 한 회사의 예는 무엇입니까? 블랙 햇 SEO로 인해 회사가 검색 엔진에서 완전히 제거 될 수 있다고 말할 수 있듯이, 어두운 패턴으로 인해 사람들이 더 많이 구매하는 등의 속임수에도 불구하고 단기 상승하고 장기적이라는 점을 알고 싶습니다. 용어 결과는 가치가 없음을 의미합니다.

생각? 예?

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RianVDM

darkpatterns.org 의 큐레이터입니다.

Dark Patterns의 큰 문제점 중 하나는 전환율이 높기 때문에 사이트 소유자가이를 사용하는 것입니다. 물론, 사이트 소유자가 너무 욕심을 느끼면 역효과를 낼 수 있지만, 스마트 블랙 햇 디자이너는 작은 말을 유지해야합니다. 예전의 말이 진행됨에 따라 "양을 여러 번 깎을 수 있습니다. , 그러나 당신은 그를 한 번만 피부에 바르는 것이 가능합니다.”. 이것이 그들이 보통 한 번에 10-20 달러에 당신을 "전단"하는 이유입니다. 돈을 벌 수는 있지만 모든 고객을 화나게하기에는 충분하지 않습니다 .

Dark Patterns의 또 다른 큰 문제는 오늘날 소비자가 일반적으로 작고 미묘하기 때문에 이러한 트릭을 눈치 채지 못한다는 것입니다. 소비자가 알아 차리면 종종 자기 비난 ( "충분하지 않다!")과 많은 사람들이 대부분의 사이트에서이를한다고 생각하며 실제로 다른 곳에서는 비즈니스를 수행 할 수 없습니다.

고객이 어두운 패턴에 눈을 뜨고 다른 곳에서 사업을 시작하기 전까지는 문제가 해결되지 않습니다.

나는 현재 darkpatterns.org 를 공개 위키로 바꾸고 있습니다. 화이트 햇 디자이너 모두가 새로운 패턴과 예제를 통해 최신 정보를 유지하고 유지하기를 희망합니다.

나는 그것이 해결책이 아니라는 것을 인정하지만 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다.

그건 그렇고, 활발한 커뮤니티 회원이 되려면 나와 연락하십시오 : @ harrybr .

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Harry

몇 년 전 네덜란드의 여행 회사 사이트 개발에 참여했습니다. 자동차 여행에 중점을 두 었으며 이는 유럽에서 휴가를 갈 수있는 인기있는 저렴한 방법이므로 대부분의 목적지는 독일, 프랑스, ​​스페인 등의 지역에 있습니다. 개인이 임대 한 위치이며이 사이트는 본질적으로 리셀러였습니다. 롯지에서 B & B까지 수천 개.

이 사이트는 이직률이 매우 낮았으며 실제로 청구 된 위치보다 훨씬 더 많은 곳에서 휴가를 판매 할 수 없었기 때문에 여행 및 취소 보험 판매에 의존했습니다. 예약 양식의 초기 설계에는 자동 선택 보험 및 "확장 보험"이 포함되었습니다.

자동 연장과 "확장 된"보험의 모호함은 우리와 잘 맞지 않았으며, 우리는 그 방향을 따르지 말 것을 권장했지만, 고객은 본질적으로 수입이 판매에 의존하는 방식으로 구축하도록 지시했습니다 그들의. 우리는 보험의 질에 대해 앞서서 보험에 가입하는 것이 얼마나 유익한 지에 대한 통계 또는 무언가를 제공한다면 (특히, 아주 멀리 여행하고 몇 사람과 함께 여행하는 경우), 그들은 수입을 얻었지만 사람들을 화나게하지 않았습니다.

그들은 동의하지 않았다.

오늘날 양식은 더 이상 자동 선택되지 않으며 연장 보험에 대한 자세한 정보가 포함 된 팝업을 포함합니다. 모든 지원 및 예약 해결이 전화를 통해 사내에서 처리 되었기 때문에 디자인 변경으로 인한 문제를 해결하는 데 충분한 불만과 오버 헤드가 발생했습니다. 그들이 그토록 광범위한 변화를 일으킨다면 (그들이 그렇게 중요하다고 불평했다는) 부정적인 피드백이 상당히 중요하다는 것을 암시합니다.

모든 것은 나 에게이 인용문을 상기시켜줍니다 : (당신이 어떤 영화에서 알고 있다면 보너스 포인트!)

내 상사는 그 트루 코트에서 100 달러를 뺄 수 있다고 말했다!

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Rahul

고객을 심하게 대하면 결국 상처를 입게됩니다.

당신은 몇 년과 몇 년 동안 상당한 돈을 벌 수 있지만 결국 누군가가 당신을 고소하고, 불법 행위를하는 법을 통과 시키거나 당신을 폭로하고 명성을 망칠 것입니다.

또한 고객을 더 잘 대우하는 경쟁 업체가 시장 점유율을 빼앗을 가능성도 있습니다 (어두운 일을 잘하는 사람이 비즈니스를 중단시킬 가능성도 더 큽니다).

"어두운 패턴"을 사용함으로써 전체 산업에 피해를주고 있다는 사실은 말할 것도없고, 어두운 전술에 타 버린 사람들은 구매를 꺼려하기 때문에 개인적으로 판매를 잃고 있다고 확신합니다 (소프트웨어를 온라인으로 판매하고 있음) 다시 온라인.

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Nir