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고객의 의견을 요청하는 방법

고객이 저에게 연락하여 응용 프로그램에 대한 피드백을 제공하려면 어떻게해야합니까?

다운로드 가능한 Windows 데스크톱 응용 프로그램을 판매하고 있으며 개발중인 웹 응용 프로그램도 있습니다. 따라서 주로 데스크톱 응용 프로그램에 적용 할 수있는 솔루션에 관심이 있지만 웹 응용 프로그램 솔루션에 대해 알고 싶어합니다.

내 응용 프로그램에 대한 사용자의 피드백을 원합니다. 현재 소량의 피드백을 받고 있습니다 (모든 피드백은 동일한 소규모 고객 그룹에서 온 것으로 보입니다). 더 많은 사람들이 나에게 피드백을 보내려면 어떻게해야합니까?

내가 이미 한 일 :

  • 웹 사이트에 연락처 양식이 있는데 해당 양식에 대한 링크는 사이트의 모든 페이지 상단 탐색 모음에 있습니다.

  • 사이트의 모든 페이지 하단에 바닥 글에 전자 메일 주소가 있습니다.

  • 문의 양식으로 이동하는 응용 프로그램의 주 메뉴에 "의견 보내기"항목이 있습니다.

  • 앱의 정보 상자에 "당신의 의견을 말 해주세요"버튼이 있습니다. 이메일 주소도 정보 상자에 있습니다.

  • 정기적으로 피드백을 유도하기 위해 블로그에 글을 게시합니다 (예 : 다음 버전의 기능 목록을 마무리하고 있습니다. 제안 사항이있는 경우 의견을 보내 주시기 바랍니다).

  • 또한 앱을 제거 할 때 제거 설문 조사가 있습니다

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Nir

고객이 피드백을 제공하려고 할 가능성이 있지만, 클릭하여 피드백을 보내려면 양식을 작성해야합니다.

  • 의견 양식이 깨끗하고 명확하며 간결합니다.

  • 피드백 양식을 A/B 테스트하고 질문을 재정렬하고 질문을 다시 작성하십시오.

  • 질문 제거 고객 피드백과 관련이없는

  • 이메일과 코멘트가 완벽합니다!

  • 소프트웨어 앱 자체에있는 경우에만 의견을 말하십시오. 필요한 정보가 이미 있어야합니다.

  • 다른 곳에서 정보를 얻을 수있는 곳에 대해 질문하고 있습니까? 즉, 등록시 사용자 이름으로 소프트웨어 등록 키에 연결됩니다. 또는 이메일 등.

귀하의 앱이 너무 좋아서 아무도 당신에게 연락 할 필요가없고, 공격을하지 않아도된다고 믿기는 어렵지만, 궁극적으로는 그럴 수도 있습니다.

주어진 순간에 얼마나 많은 사람들이 적극적으로 사용하고 있습니까? 특정 수의 사용자가 지속적으로 피드백을 제공하는 경우 이는 기본 사용자의 25 % 일 수 있으며, 이는 관련 사용자의 비율입니다. 100 명의 사용자가 앱을 적극적으로 사용하고 있고 25 명이 피드백을주고 있다면 좋은 상태입니다. 그 숫자는 돌로 설정되어 있지 않습니다. 나는 단지 그것들을 사용하여 요점을 증명합니다. 이미 피드백을 제공 한 사용자의 비율이 "기본"으로 간주되기에 충분할 수 있습니다.

앞으로도 웹 기반 앱으로 행운을 빕니다.

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elementvine

지난 15 년 동안했던 것과 똑같은 일을 많이 시도했지만 거의 사용되지 않습니다. 우리에게 가장 효과적인 것은 다음 두 가지입니다.

  • 포럼. 이곳은 대부분의 고객이 대부분 기술 지원을 받기 위해 방문하는 곳이며, 관심을 끌면서 고객을 참여시킬 수있는 좋은 기회입니다.

  • 무역 쇼. 우리는 새로운 비즈니스에 대한 피드백만큼 비싸지 만 귀중한 피드백을 제공합니다.

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Hisham

어떤 종류의 피드백을 원하십니까? 유용성에 관한 것이라면, 유용성 테스트를 수행하십시오. 이를 대체 할 피드백은 없습니다. 기능에 관한 것이면 사용자 조사를 수행하십시오-앱이 목표로하는 프로세스에 대해 알아보십시오. 관찰은 일반적으로 의견보다 우선합니다.

사용자의 단어 만 원한다면 이 질문에 대한 비슷한 답변

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Illotus

피드백 (*)을 제공하지 못하는 것은 모든 질문 필수 -심지어 침입적인 것까지.

설문 조사를 완료하는 것은 좋은 일입니다. 기꺼이 채우겠습니다.

그러나 필수 질문 중 하나라도 정보를 요청하는 경우 기꺼이 제공하지 않거나 객관식 옵션이 내 의견과 일치하지 않으면 제공 할 수있는 정보의 all을 잃게됩니다.

간단하게 유지하고 쉽게 만들면 정보를 얻을 수 있습니다.

(*) 나는 좋은 피드백을 스스로 간절히 원하므로 다른 사람들에게 피드백을 제공하는 것에 대해 적극적입니다.

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Bevan

피드백에 대한 인센티브를 추가 할 수 있습니다. 그들에게 지원 할인을 제공하십시오.

가장 좋은 방법은 일반적으로 전화 번호를 요청하는 것입니다. 당신이 얻을 최고의 피드백은 항상 음성을 통해 것입니다.

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Frank
  • Hisham이 제안한 전시회. 기존 고객과의 대화는 최소한 새로운 고객을 확보하는 것만 큼 가치가 있습니다. 그들은 일반적으로 매우 비싸고, 발사 시간은 방문자가 부스 외에 제품 프리젠 테이션을위한 옵션을 찾는 방문자로 이동합니다. 소프트웨어를 사용하면 조금 더 쉽습니다. 랩톱 만 있으면됩니다.

  • 베타 프로그램. "실제"베타 버전 일 필요는 없습니다. 공개하기 전에 다음 릴리스를 테스트하려는 고객에게 물어보십시오. 단계적 출시는 품질을 높이고 고객은 일부 독점 성 (및 새로운 기능을 조기에 얻음)을 얻으므로 제품 사용에 대해 알릴 의무를지게됩니다. 일반적으로 가장 무거운 사용자와 연락을 취합니다.

  • 공개 버그 추적기 및 "버그보고"/ "기능 요청"예 : "도움말"메뉴에서. 분노를 피드백으로 전환하십시오. 이를 통해 핵심 사용자 기반을 축적하여 포럼으로 리디렉션 할 수 있습니다 (또는 이러한 보고서에 포럼을 사용하는 경우 WholeTomato가이를 잘 수행함).

그러나 많이 기대하지 마십시오. 고객은 제품에 문제가 있거나 제품이 해결해야한다고 생각하는 문제가있을 때 고객과 ​​대화 할 것입니다. 전시회는이 얼음을 깨뜨릴 수 있지만, 또한 전시회에 참석하는 고객에게만 해당됩니다.

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peterchen

피드백 버튼의 가시성을 높이고 더 쉽게 수행 할 수 있도록 페이지에 수행 할 수있는 변경 사항 외에도 cn - GetSatisfaction 이라는 제품을 살펴보고 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 당신의 제품. 무료 커뮤니티 에디션 이있어 제품이 도움이되는지 여부를 테스트 할 수 있습니다.

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Waleed Al-Balooshi

먼저 서로 다른 언어와 타이밍이 필요한 피드백과 도움을 구분해야합니다.

피드백

IMHO 피드백 및 도움말은 메트릭 중심이어야합니다. 그러면 언제 이메일을 보내야하는지 알 수 있습니다. Mixpanel 과 같은 서비스는 특정 유입 경로 또는 작업 완료를 기반으로 자동 이메일을 보낼 수 있습니다. 그러나 일부 작업을 기반으로 양식을 트리거하도록 사이트를 설정할 수도 있습니다.

지원하다

지원/도움 양식에 대해 도움을 요청하는 사람의 현재 분위기에 대해 물어보십시오.이 사람에게 대답하는 방법을 알아내는 데 도움이됩니다 (화가 나 절망적 인 사람은 궁금하거나 행복한 것).

항상 도움을 요청하는 것을 막을 수 있기 때문에 일종의 헬프 센터/Q & A를 갖는 것이 좋습니다.

개선/제안

사용자가 원하는 것을 파악하는 좋은 방법은 사용자가 특정 기능에 투표하고 새로운 기능을 요청할 수있는 기능 투표 시스템을 구현하는 것입니다. (사용자 음성 서비스는 정확히 그렇게합니다)

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borisrorsvort